4月に発生したアイスランド火山噴火による英国上空飛行区域、及び空港閉鎖に伴い、弊社の運航便における欠航や遅延により、お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしました。

ヴァージン アトランティック航空は、この度の弊社便の欠航、遅延に伴うホテル宿泊費や飲食費についての補償、及び、保険請求のための遅延証明書の発行など、お客様専用窓口を設けております。

今回の不測の事態に際し、影響を受けたお客様は、数万人にものぼり、数多くのお問い合わせがございますため、お客様へのご連絡には数週間を要す場合もございます。何卒、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

宿泊費、飲食費の払い戻しについて	日本在住のお客様で、この度の欠航・遅延のための現地延泊費用につきまして、弊社へご返金請求を希望されるお客様は、以下のお客様情報とともに、領収書のオリジナル（原本　＊コピーをお手元にお残しください。）をカスタマーリレーションズ宛にお送りください。 ============================ ◆ご予約番号： （"BJVC1X"のような数字とアルファベットの組み合わせ6桁の記号） ◆ご搭乗者名（ローマ字）Mr/Ms： ◆ご予約のお日にち：（ＶＳ９００便）２０１０年　　　月　　　日　ロンドン・ヒースロー発 ◆実際の搭乗日：（ＶＳ９００便）２０１０年　　　月　　　日　ロンドン・ヒースロー発 ◆ご住所：〒 ◆電話番号： ◆お振込み銀行口座：金融機関名　　　　　　　　　　　　　　　支店 ◆口座番号:　（普通・当座） ◆口座名義: ============================ 「ご送付先」 〒150-0011 東京都渋谷区東３－９－１９ POLA恵比寿ビル　６F ヴァージン アトランティック航空 カスタマーリレーションズ ============================ ご返金対象となるのは以下の項目です。 　○中級クラス程度のホテル宿泊費（英国内に限る） 　○空港と宿泊先（ホテルなど）間の交通費 　○朝食、及び昼食または夕食 　○短時間の電話やEメールなどの通信費（2回まで） 但し、以下の事項に関してのご請求はお受けいたしませんので、ご了承ください。 　○領収書のないご請求、及び、オリジナルの領収書でないもの 　○高級ホテルのご宿泊費 　○アルコール飲料 　○ルームサービス料 　○滞在中の娯楽費用 　○延泊に伴わない経費（レンタカー、他社航空券、その他の交通費など） 　○ご搭乗者の宿泊費、飲食費以外の滞在費用全て
証明書の発行について	以下のお客様情報をお手元にご用意の上、予約部（０３－３４９９－８８１１）にお電話ください。 　○ご予約番号（"BJVC1X"のような数字とアルファベットの組み合わせ6桁の記号） 　○ご予約のお日にち（ご搭乗された便名） 　○実際の搭乗日（ご搭乗された便名） 　○住所 　○氏名 　○ご連絡先電話番号
未使用航空券の払い戻しについて	ご予約の便が欠航となり、ご旅行を中止されたお客様は、未使用分の航空券の払い戻しを承ります。 旅行会社にてご購入の場合は航空券を購入した旅行会社にお問い合わせの上、ご返金手続きを行ってください。 弊社ウェブサイト、予約部にてご購入の場合は弊社にてお取扱いたします。 その他、ご不明な点がございましたら、予約部（０３－３４９９－８８１１、月曜～金曜　09:00-17:30）までお問い合わせください。